Regulamin świadczenia usług

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług sprzątania przez Finance Harmoniax z siedzibą w Sopocie.
2. Regulamin stanowi integralną część umowy zawieranej z Klientem.
3. Akceptacja Regulaminu następuje przez złożenie zamówienia lub podpisanie umowy.

§2. Definicje

1. Usługodawca - Finance Harmoniax, ul. Helska 35, 81-718 Sopot
2. Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usług
3. Usługi - wszelkie usługi sprzątania oferowane przez Usługodawcę
4. Obiekt - miejsce wykonywania usług wskazane przez Klienta

§3. Zakres usług

1. Usługodawca świadczy następujące usługi:
   • Sprzątanie domów jednorodzinnych
   • Sprzątanie mieszkań
   • Sprzątanie biur i przestrzeni komercyjnych
   • Sprzątanie codzienne i okresowe
   • Sprzątanie generalne
   • Sprzątanie po remontach
2. Szczegółowy zakres usług ustala się indywidualnie z każdym Klientem.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usług w przypadku niebezpiecznych warunków pracy.

§4. Zawarcie umowy

1. Umowa zostaje zawarta poprzez:
   • Złożenie zamówienia telefonicznego i potwierdzenie warunków
   • Wysłanie zapytania przez formularz kontaktowy i otrzymanie potwierdzenia
   • Podpisanie pisemnej umowy
2. Usługodawca potwierdza przyjęcie zamówienia w ciągu 24 godzin.
3. W przypadku braku potwierdzenia, zamówienie uważa się za nieważne.

§5. Obowiązki Usługodawcy

1. Usługodawca zobowiązuje się do:
   • Świadczenia usług zgodnie z uzgodnionym zakresem
   • Przestrzegania terminów wykonania usług
   • Używania profesjonalnych środków czyszczących
   • Zapewnienia wykwalifikowanego personelu
   • Zachowania poufności informacji o Kliencie
2. Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej.
3. Wszystkie usługi wykonywane są z zachowaniem najwyższych standardów jakości.

§6. Obowiązki Klienta

1. Klient zobowiązuje się do:
   • Zapewnienia dostępu do Obiektu w ustalonym terminie
   • Przekazania wszystkich istotnych informacji dotyczących specyfiki Obiektu
   • Zapewnienia podstawowych mediów (woda, prąd)
   • Usunięcia cennych przedmiotów z miejsc sprzątania
   • Terminowej zapłaty za wykonane usługi
2. Klient jest zobowiązany poinformować o wszystkich substancjach niebezpiecznych w Obiekcie.
3. W przypadku nieobecności Klienta, dostęp do Obiektu musi być zapewniony w inny sposób.

§7. Ceny i płatności

1. Ceny usług ustalane są indywidualnie na podstawie:
   • Wielkości Obiektu
   • Zakresu usług
   • Częstotliwości świadczenia
   • Stopnia zabrudzenia
2. Wycena jest bezpłatna i ważna przez 30 dni.
3. Płatność następuje po wykonaniu usług, w terminie 7 dni od daty faktury.
4. Akceptowane formy płatności: gotówka, przelew bankowy, karta płatnicza.
5. W przypadku opóźnienia w płatności naliczane są odsetki ustawowe.

§8. Reklamacje i gwarancja

1. Usługodawca udziela gwarancji jakości na wszystkie świadczone usługi.
2. Reklamacje można zgłaszać:
   • Telefonicznie: +48 53 701 69 41
   • Mailowo: [email protected]
   • Pisemnie na adres siedziby
3. Reklamacje należy zgłosić w ciągu 48 godzin od wykonania usługi.
4. Usługodawca ustosunkuje się do reklamacji w ciągu 7 dni roboczych.
5. W przypadku uzasadnionej reklamacji, usługa zostanie powtórzona bezpłatnie.

§9. Odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe z jego winy przy wykonywaniu usług.
2. Odpowiedzialność ograniczona jest do wysokości szkody lub wartości ubezpieczenia.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • Uszkodzenia przedmiotów nie zgłoszonych jako wymagające szczególnej ostrożności
   • Szkody wynikające z ukrytych wad Obiektu
   • Kradzież przedmiotów nie zabezpieczonych przez Klienta
   • Szkody będące następstwem działania osób trzecich

§10. Anulowanie i zmiana terminu

1. Klient może anulować lub zmienić termin usługi:
   • Bez dodatkowych kosztów - do 24 godzin przed terminem
   • Z opłatą 50% wartości usługi - mniej niż 24 godziny przed terminem
2. Usługodawca może zmienić termin w przypadku siły wyższej, informując Klienta niezwłocznie.
3. W przypadku niemożności wykonania usługi z winy Klienta, naliczana jest opłata manipulacyjna.

§11. Ochrona danych osobowych

1. Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami.
2. Szczegółowe informacje zawiera Polityka Prywatności.
3. Klient wyraża zgodę na przetwarzanie danych w celu realizacji umowy.

§12. Siła wyższa

1. Strony nie ponoszą odpowiedzialności za niewykonanie zobowiązań z powodu siły wyższej.
2. Siła wyższa obejmuje w szczególności:
   • Klęski żywiołowe
   • Działania władz państwowych
   • Strajki i protesty społeczne
   • Epidemie i pandemie
3. Strona dotknięta siłą wyższą informuje drugą stronę niezwłocznie.

§13. Postanowienia końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2025 roku.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmian Regulaminu z ważnych przyczyn.
3. O zmianach Klienci zostaną poinformowani z 7-dniowym wyprzedzeniem.
4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego.
5. Wszelkie spory rozstrzygane są przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

§14. Kontakt